Klachtenregeling
Bij Sincere streven wij naar een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Met deze klachtenregeling leggen wij uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.
1. Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over onze dienstverlening, communicatie, afspraken of de afhandeling van een verzoek.
2. Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht indienen via e-mail of telefonisch. Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u om (waar mogelijk) de volgende gegevens mee te sturen:
- Uw naam en (indien van toepassing) bedrijfsnaam
- Uw contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum waarop het voorval heeft plaatsgevonden
- Eventuele relevante bijlagen of screenshots
- Wat u graag als oplossing of uitkomst zou zien
U kunt contact opnemen via info@sincere.nl of telefonisch via 088 – 033 45 00.
3. Bevestiging van ontvangst
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 5 werkdagen.
4. Behandeling en reactietermijn
Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. We streven ernaar om u binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, informeren wij u over de reden en de verwachte termijn.
5. Oplossing en afronding
Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Na afronding ontvangt u een terugkoppeling van de uitkomst en eventuele vervolgacties.
6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten en bijbehorende persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de klacht en het verbeteren van onze dienstverlening.
7. Verbetering van dienstverlening
Klachten zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Waar nodig nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.
8. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om deze klachtenregeling aan te passen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.